سیاست بازگرداندن و عودت کالا (Refunds & Returns Policy)
مقدمه:
در فروشگاه برنج عبدالوهاب، ما متعهد هستیم که بهترین کیفیت را از شالیزار تا سفره شما ارائه دهیم. با این حال، درک میکنیم که گاهی ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. این صفحه توضیح میدهد که چگونه میتوانید محصول را بازگردانید و در چه شرایطی عودت وجه انجام میشود.
۱. شرایط عمومی بازگرداندن کالا:
- برنج: به دلیل ماهیت کالای فاسدشدنی و بهداشتی، برنج باز شده (کیسههای باز شده) قابل بازگشت نیست. بازگشت تنها در صورتی امکانپذیر است که کالای شما بستهبندی اصلی، مهر و موم و دربسته باشد و در زمان بازگشت، خرابی یا نقص ظاهری (مانند وجود حشرات، رطوبت غیرعادی، یا تغییر بوی شدید ناشی از انبارداری نامناسب) داشته باشد.
- مدت زمان: درخواست بازگرداندن کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل (برای سفارشات درونشهری) و ۴۸ ساعت پس از تحویل (برای سفارشات برونشهری) ثبت شود.
- حالت کالا: کالای ارسالی باید کاملاً سالم، با بستهبندی دستنخورده و همراه با قبض سفارش باشد.
۲. موارد غیرقابل بازگشت:
- بستههای برنج که پس از باز شدن، مصرف شده یا بخشهایی از آن برداشته شده باشد.
- کالاهایی که بر اثر نگهداری نامناسب توسط مشتری (رطوبت، گرما، نور مستقیم) تغییر کیفیت داده باشند.
- سفارشات عمده (بالای ۱۰ کیلو) که صرفاً به دلیل “سلیقه” (مثلاً تفاوت رنگ یا عطر با انتظار مشتری) درخواست بازگشت داشته باشند، مشمول بازگشت نیستند (مگر با توافق کتبی مدیر فروش).
۳. فرآیند درخواست بازگشت:
- تماس: در صورت مشاهده نقص در کالا، بلافاصله با شماره تلفن 09113100315 یا واتساپ 09113100315 تماس بگیرید و کد رهگیری سفارش را اعلام کنید.
- ارزیابی: تیم کیفیت ما (به صورت آنلاین یا حضوری) وضعیت کالا و بستهبندی را بررسی میکند.
- تصویب: در صورت تایید نقص توسط کارشناسان، کد بازگرداندن (RMA) صادر شده و کالای فاسد یا معیوب با هماهنگی پیک ما دریافت میشود.
- تسویه: پس از تایید نهایی کالا در انبار:
- فروش خرد: مبلغ سفارش در کمتر از ۴۸ ساعت کاری به شماره حساب یا کیف پول شما عودت داده میشود.
- سفارشات عمده: مبلغ عودت به صورت کسر از فاکتور بعدی یا حواله بانکی طبق توافق قبلی انجام میشود.
۴. هزینههای ارسال:
- در صورتی که کالای معیوب باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه [نام فروشگاه] است.
- اگر درخواست بازگشت به دلایل شخصی (بدون نقص فنی) باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
۵. زمانبندی بازگرداندن وجه:
پروسه بررسی و عودت وجه پس از تحویل کالا به انبار، حداکثر ۳ روز کاری طول میکشد. در صورت تاخیر، با مسئولین پشتیبانی تماس بگیرید.
نکته مهم:
با توجه به حساسیت محصولات کشاورزی، ما در صورتی که مشکلی در بستهبندی (مانند پارگی در زمان حمل) دیده شود، بدون نیاز به بررسی، اقدام به جایگزینی یا عودت وجه میکنیم.